Il nostro metodo

Il Metodo Linea di Costa è un sistema strutturato di organizzazione, gestione e coordinamento delle persone impiegate nei servizi turistici.

Il suo scopo è garantire, in modo continuativo e verificabile:

• continuità operativa
• qualità del servizio
• sicurezza
• affidabilità
• benessere organizzativo

Il principio fondante del Metodo è la cura delle persone, intesa come tempo dedicato alle relazioni, formazione strutturata e presenza costante sul campo.
Per Linea di Costa la qualità del servizio nasce dall’organizzazione e dal rispetto del lavoro delle persone.

Linea di Costa considera le persone il principale fattore critico di successo nei servizi al turismo.

Il Metodo si fonda su cinque pilastri:

• ricerca e selezione accurata dei collaboratori
• formazione e inserimento organizzato
• standard operativi chiari e condivisi
• coordinamento continuo e presenza sul campo
• miglioramento continuo secondo la logica della norma ISO 9001

Questi elementi permettono di operare in modo coerente anche in contesti complessi e stagionali.

Il Metodo Linea di Costa prevede una struttura gerarchica chiara, funzionale al controllo operativo, alla gestione quotidiana e alle emergenze.

Ruoli chiave

Direttore Operativo dei Servizi Turistici
Responsabile della supervisione complessiva del sistema, del rispetto degli standard e del coordinamento generale delle attività.

Responsabili di Servizio / Supervisori
Figure di riferimento per singole strutture o ambiti di servizio. Gestiscono le squadre operative e garantiscono l’applicazione degli standard.

Capi Servizio (CS)
Figure operative di coordinamento diretto del personale. Monitorano l’andamento delle attività giornaliere, gestiscono turnazioni, rotazioni, criticità ed emergenze.

Collaboratori Operativi
Personale impiegato nei singoli servizi (salvataggio, accoglienza, pulizie, supporto operativo), inserito in un contesto organizzato e coordinato.

La selezione del personale avviene secondo criteri definiti e verificabili:

• affidabilità personale
• attitudine al lavoro di squadra
• capacità relazionali
• idoneità al ruolo specifico

Ogni collaboratore viene inserito attraverso un percorso strutturato di onboarding che comprende:

• presentazione dell’organizzazione
• condivisione degli standard operativi
• chiarimento dei ruoli e delle responsabilità
• affiancamento iniziale sul campo

Il Metodo Linea di Costa si basa su standard operativi documentati, condivisi e verificabili.

La formazione comprende:

• formazione iniziale sui ruoli
• formazione specifica sugli standard di servizio
• aggiornamenti periodici
• condivisione formale degli standard con Responsabili e Capi Servizio

Gli standard adottati sono:

• chiari
• misurabili
• ripetibili
• verificabili

Per ogni struttura gestita è previsto:

• un Responsabile di riferimento
• due o più Capi Servizio operativi

Durante la giornata operativa:

• tutto il personale è in collegamento radio
• i Capi Servizio forniscono le cadenze operative
• vengono gestite rotazioni e turnazioni
• è garantito il monitoraggio costante delle attività
• urgenze ed emergenze vengono coordinate in tempo reale

La presenza sul campo è continua, visibile e organizzata.

Elemento distintivo del Metodo Linea di Costa è la cura delle persone.
Questa si realizza attraverso:

• tempo dedicato all’ascolto
• presenza costante dei responsabili
• chiarezza organizzativa
• supporto operativo e umano

La relazione è considerata parte integrante del processo produttivo e della qualità del servizio.

Il Metodo è integrato nel Sistema di Gestione per la Qualità certificato UNI EN ISO 9001:2015.

Sono previsti:

• monitoraggio continuo delle attività
• verifica dell’applicazione degli standard
• raccolta di segnalazioni e non conformità
• azioni correttive e preventive
• riesame periodico del sistema

Questo approccio consente il miglioramento continuo dell’organizzazione e dei servizi erogati.

Il Metodo Linea di Costa è:

• documentato
• standardizzato
• ripetibile
• tracciabile

È assimilabile a un sistema certificabile e applicabile a diverse strutture e contesti turistici, mantenendo coerenza, qualità e affidabilità.

Il Metodo Linea di Costa è un sistema certificato di gestione delle persone nei servizi turistici, basato su organizzazione, formazione e presenza costante sul campo, con l’obiettivo di garantire qualità, sicurezza e continuità operativa.